“아파트 관리사무소장은 관리사무소의 최고 관리자로서 건물의 관리와 운영, 거주자들의 요청 및 불만 사항 해결, 재정 관리, 직원 관리 등의 주요 업무를 담당합니다.”

챗GPT(ChatGPT)를 직접 써보니 똘똘하긴 하다. 전 세계적으로 열풍을 일으키고 있는 대화형 인공지능 서비스 챗GPT가 아파트 관리사무소장의 역할을 이렇게 정의한다. 오픈AI(Open AI)가 지난해 12월 공개한 챗GPT는 인공지능이 빅데이터 분석을 바탕으로 온라인에 퍼져있는 정보를 단시간에 정리해 사용자의 물음에 답하는 챗봇이다. 

챗은 대화라는 의미다. 출시 두 달 만에 1500만 명 이상의 사용자를 모은 챗GPT는 대화가 가능하다는 것이 특징이다. 정형화된 대답을 하는 챗봇과는 수준이 다르다. 단순한 일상대화는 물론이고 논문, 시, 에세이 등도 작성하고 미국 의사면허 시험, 로스쿨 시험에도 통과했을 정도다.

챗GPT는 과연 아파트 관리에 관해 얼마나 알고 있을까. 챗GPT가 기자의 질문에 답하는 데까지는 약 20~30초 정도 걸렸다. 모든 질문은 한국어로 했다.

- 관리사무소장의 역할은 무엇인가.

“아파트 관리사무소장은 아파트 관리사무소의 최고 관리자로서 아파트 건물의 관리와 운영, 거주자들의 요청 및 불만사항 해결, 재정 관리, 직원 관리 등의 주요 업무를 담당합니다. 주요 건물 점검, 유지 보수, 공용 시설 운영, 건물 보안 등의 업무를 직접 관리하고 관련 법령과 규정을 준수하는 것도 소장의 역할 중 하나입니다”

하지만 챗GPT가 제시하는 정보가 완벽한 정답은 아니다. 미국에서 개발된 챗GPT가 한국에 대한 정보가 부족해 사실과 다른 답변을 제공하기도 하고 지어내기도 했다.

- 소장이 되기 위해 필요한 자격증은.

“국가적으로 인정되는 아파트 관리사무소장 자격증으로는 국가건설관리사가 있습니다.”

땡! AI가 틀렸다. 실제로 의무관리 아파트에서 소장으로 일하는데 필요한 것은 주택관리사 자격증이다. 국가건설관리사 자격증은 존재하지 않는 자격증으로 챗GPT가 꾸며낸 것이다. 

챗GPT는 인공지능(AI)의 도입이 아파트 소장의 직업을 완전히 대체하지는 않을 것이라고 예상했다. 인간의 판단 능력, 협상능력 등을 요하는 직업들은 앞으로도 존재할 것이라고 AI가 장담했다. 

- 아파트 소장, 미래에 AI로 대체될까.

“소장이 수행하는 업무에 대해 인간의 직관과 경험, 그리고 관계자와의 소통 능력 등은 AI가 대체하기 어렵습니다. 다만 계약 및 결제 등은 자동화될 수 있어 일부 업무만 하는 직원이 필요하지 않아질 수 있습니다.”

챗GPT는 AI 기술이 발전함에 따라 대체될 직업으로 계산과 관련된 직업인 회계사나 수학 분석가, 고객 서비스 직종인 전화 상담원 등을 꼽았다. 이어 챗GPT는 인구의 증가와 도시화가 계속되는 상황에서 아파트 소장이라는 직업에 대해 긍정적이라는 전망을 내놓았다. AI야, 너를 믿는다. 

- 아파트 소장 직업 전망은 어떤가.

“경험이 많은 아파트 관리 전문가의 수요는 주택의 수요와 관리의 복잡성의 증가에 따라 꾸준하게 유지될 것으로 예상됩니다.”

아파트에서 자주 발생하는 사회적인 이슈에 대해서도 물어봤다. 

- 아파트 관리비 절약 방법은 무엇인가.

“전기, 난방 사용량을 감소시키면 관리비에 들어가는 전기, 난방 비용이 줄어듭니다. 건물 점검을 정기적으로 실시해 점검을 통해 고장을 예방하고 고장 시 빠른 수리로 추가 비용을 줄일 수 있습니다.” 

- 아파트 관리종사자에 대한 입주민들의 갑질을 해결하려면.

“갑질 행위에 대한 규정을 강화해야 합니다. 갑질 문제가 발생하면 주위에 알리고 공정한 조정 및 절차를 통해 문제를 해결해야 합니다. 또 관리종사자와 입주민 간의 신뢰 구축이 필요하며 이를 통해 관리종사자의 권한이 강화될 수 있습니다.”

- 지하주차장에서 전기차에 불이 났을 때 소장의 역할은 무엇인가.

“소방서에 긴급 출동을 요청하고 입주민 안전을 최우선으로 고려해 빠른 시간 내 탈출을 지도합니다. 화재 후 입주민 안전 확인 및 손상 등을 고치는 작업을 지원합니다.”

챗GPT는 이 밖에도 장기수선계획 작성방법, 아파트 공동체 활성화 방법 등 다양한 질문에 대한 답을 척척 나타내기도 했다.

챗GPT는 chat.openai.com에 접속해 회원가입을 하면 사용해볼 수 있다. 구글 계정이 있으면 쉽게 가입할 수 있다. 

 

박상현 기자 spark@hapt.co.kr

출처 : 한국아파트신문(http://www.hapt.co.kr)